Ce mardi 25 juin, la Ville de Rouen accueille les secondes Rencontres nationales « Accueil et Relations Usagers ».
Cet événement réunit tous les professionnels des collectivités concernés par la place de l’usager dans les services publics locaux.
Au programme : deux plénières, six ateliers, des retours d’expérience concrets de collectivités diverses sur des sujets concernant l’aménagement des accueils, les dispositifs d’écoute, la place du numérique, les publics spécifiques, les démarches qualité ou bien encore la stratégie d’accueil et l’offre de services.
Remise de trophées aux villes les plus accueillantes
A cette occasion, l'association française de normalisation (AFNOR) remet des trophées AFNOR « Qualité – Accueil & Relations Usagers.
La qualité de la relation à l’usager a été évaluée dans 200 communes de plus de 5000 habitants. Des citoyens-mystères résidant dans les villes candidates volontaires ont ainsi noté les services municipaux selon des critères de notations déterminés par l’AFNOR.
En lien avec cet événement, une visite des lieux d’accueil de la ville de Rouen a été proposée aux participants ce lundi 24 juin.
Cet événement réunit tous les professionnels des collectivités concernés par la place de l’usager dans les services publics locaux.
Au programme : deux plénières, six ateliers, des retours d’expérience concrets de collectivités diverses sur des sujets concernant l’aménagement des accueils, les dispositifs d’écoute, la place du numérique, les publics spécifiques, les démarches qualité ou bien encore la stratégie d’accueil et l’offre de services.
Remise de trophées aux villes les plus accueillantes
A cette occasion, l'association française de normalisation (AFNOR) remet des trophées AFNOR « Qualité – Accueil & Relations Usagers.
La qualité de la relation à l’usager a été évaluée dans 200 communes de plus de 5000 habitants. Des citoyens-mystères résidant dans les villes candidates volontaires ont ainsi noté les services municipaux selon des critères de notations déterminés par l’AFNOR.
En lien avec cet événement, une visite des lieux d’accueil de la ville de Rouen a été proposée aux participants ce lundi 24 juin.